Whale Echo 产品隐私政策

更新时间：2026 年 1 月

感谢您关注 Whale 帷幄相关产品服务！本政策与您使用 Whale 帷幄的服务关系密切，在使用 Whale Echo 应用软件产品及服务前，我们建议您仔细阅读并理解《Whale Echo 产品隐私政策》（以下简称“隐私政策”）全部内容，再做出您认为适当的选择。

Whale 帷幄深知个人信息对您的重要性，为帮助您了解 Whale Echo 产品的个人信息保护情况，我们努力用通俗易懂、简明扼要的文字表达，并对本政策中与您权益存在重大关系的条款，采用粗体字进行标注以提示您注意。

您可以通过以下索引阅读相应章节，进一步了解本政策：

1. 定义
2. 我们如何履行个人信息保护责任
3. 第三方信息共享清单
4. 关于 Cookie 的使用
5. 本政策如何更新
6. 如何联系我们
7. 争议管辖

一、定义

1、本政策所称的个人信息是指，根据法律相关规定以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，如姓名、手机号、邮箱等。您知晓并理解单独的设备信息、日志信息、搜索关键词信息以及其他无法与特定个人直接建立联系的信息或数据，不属于个人信息。

2、本政策所称的个人敏感信息是指，根据法律相关规定一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，如医疗健康信息、犯罪记录等。我们建议您在对话过程中不要提及您或他人的敏感信息，以保护您或他人的敏感信息。

3、本政策所称的个人信息处理者是指，根据法律相关规定有能力决定个人信息处理目的、方式等的组织或个人。

4、本政策所称的个人信息主体是指，个人信息所标识或者关联的自然人。

5、本政策所称的“Whale 帷幄”是指为您提供相关服务并承担相应责任的相关法律实体，包括杭州帷幄未来科技有限公司、杭州座头鲸科技有限公司以及它们的关联公司。

二、我们如何履行个人信息保护责任

1、Whale 帷幄严格遵循我国与个人信息相关的法律法规，并恪守以下原则处理个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。

（1）我们如何收集个人信息

a. 注册、登录与验证

为遵守法律法规的要求，以及向客户或其授权员工提供更安全的服务，在注册我们的产品或服务账号时，您需提供手机号码、密码、验证码、邮箱、用户名。如果您拒绝提供，将无法成功注册。

您也可以使用我们支持的第三方平台账户进行登录。如您使用第三方平台的账号登录，我们将根据您的授权获取该第三方账号下的相关信息（包括：用户名、头像，具体以您的授权内容为准）以及身份验证信息（手机号码、验证码匹配结果）。我们收集这些信息是用于为您提供账号登录服务以及保障您的账号安全，如您拒绝授权此类信息的，您将无法使用第三方平台的账号登录我们平台，但不影响我们为您提供的其他功能的正常使用。

b. Whale Echo 产品技术服务

为向客户及其员工提供 Whale Echo 产品技术，客户及其员工需提供手机号码、电子邮箱，用以登入并接收运营数据、工作任务、审批任务、客服咨询、运维保障等服务。

c. 安全保障服务

为满足相关法律要求，并向您提供安全稳定的服务，预防病毒、木马程序或其他恶意程序、网站，我们需要记录您使用我们提供服务过程中的服务类别、方式及设备品牌、设备型号、设备名称、设备软件版本信息以及其他与服务相关的日志信息。

d. 信息通知服务

为了提供信息通知服务，我们需要收集您的设备信息，如设备识别信息（设备型号、设备名称、序列号、设备 MAC 地址、操作系统类型、IMEI）、Android ID、Android OAID、IDFA、OpenID、GUID、SIM 卡 IMSI 信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息。

同时，请您理解，当您将应用移动切换到设备后台运行时，由于网络异常或系统原因，您此前使用应用而产生的信息收集行为可能无法立即停止，从而导致短暂的后台信息收集行为。

e. 可能需要收集的设备信息

• 为了提供如下功能，我们需要访问您设备的相机和手机相册权限：
  上传或拍摄照片作为会议笔记或用户头像。
  拒绝提供相机使用权限，可能导致无法实现任务发布功能。
• 为了提供如下功能，我们需要访问您设备的地理位置权限：
  发送使用位置的地理信息；
  定位附近门店。
  拒绝提供地理位置的使用权限，可能导致无法获取门店的位置信息，或者导致门店信息显示异常。
• 为了提供如下功能，我们需要在您确认并同意隐私协议后，收集设备 Android ID：
  通过 SDK 收集设备 android id 以获取设备唯一标识，以提供数据使用分析服务；
  收集用户使用产品过程中的行为数据，针对性地提升用户的产品使用体验感。
• 为了提供如下功能，我们需要获取您设备的麦克风权限：
  通过手机麦克风，使用人或顾客进行对话，实现接待过程中的录音功能。
  拒绝提供麦克风的使用权限，可能导致无法实现接待过程录音功能。

f.请您理解，我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

g.为保障 Whale Echo APP 相关功能的实现与应用的稳定运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）以实现相关目的。不同版本的第三方 SDK 会有所不同。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保障数据安全。了解更多有关 SDK 处理个人信息的目的、方式及范围等信息，请查看第三方信息共享清单。

（2）征得您授权同意的例外

根据相关法律规定，以下情形中收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

• 与国家安全、国防安全有关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
• 个人信息主体自行向社会公众公开的；
• 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
• 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的;
• 法律法规规定的其他情形。

（3）我们如何使用个人信息

1. 实现本政策中“我们如何收集信息”所述目的。本应用使用状态下，可能会向您展示您的个人信息，请您使用时注意保护展示信息。
2. 为了使您知晓使用服务的状态，我们会向您发送服务提醒或通知；
3. 根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；
4. 采取脱敏、去标识化等方式对您的信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我们评估、改善或设计服务及运营活动；
5. 经您许可的其他用途。

（4）我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

a. 委托处理

为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，在 Whale 帷幄作为个人信息控制者身份时，我们可能会在已获合法授权的范围内委托有能力关联公司或其他专业机构代表我们来处理信息。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

b. 共享

我们不会与 Whale 帷幄外的公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

• 获得您的明确同意或授权；
• 根据相关法律规定，行政、司法等有权机关依法提出的相关要求；
• 为实现相关产品或服务核心功能而使用，包括向我们的关联公司共享以及合作伙伴共享；
• 基于符合相关法律法规所规定的社会公共利益而使用等。

c. 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外:

• 事先获得您的明确同意；
• 根据法律、法规、法律程序的要求、行政或司法的强制性要求所必须时。在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知有关情况，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如变更个人信息使用目的时，我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。

d. 披露

我们不会公开披露您的个人信息，但以下情况除外：

• 获得您的明确同意后，我们会向您告知公开披露个人信息的目的、类型，并事先通过公告、短信的方式征得您的明示同意，在公开披露个人敏感信息，我们会向您告知涉及的个人敏感信息的内容；
• 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

e.我们不会非法出售、非法向他人提供您的信息;我们不会将您的个人信息提供给任何第三方，也不会用于任何其他目的和用途，但是以下情形除外

• 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
• 与国家安全、国防安全直接相关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
• 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
• 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
• 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

（5）我们如何保护个人信息

1. 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。例如：通过网络安全层软件（SSL）进行加密传输、信息加密存储；使用 Whale 帷幄的服务鉴权和防火墙，隔绝未经授权的和恶意的访问；建立统一的角色权限控制体系，严格限制数据中心的访问；传输和存储个人信息时，采用加密、权限控制、去标识化、匿名化等安全措施。
2. 我们已经取得了信息安全等级保护三级认证，ISO 27001 信息安全管理体系认证、ISO 27017 云服务信息安全管理体系认证、ISO 27018 公有云中个人可识别信息保护管理体系认证、ISO 27701 隐私信息管理体系认证、ISO 29151 个人可识别信息保护管理体系认证等。
3. 我们的数据安全能力：我们设立了个人信息保护责任部门，针对个人信息收集、使用、共享、委托处理等开展个人信息安全影响评估。同时，我们建立了相关内控制度，包括但不限于制定个人信息安全事件应急预案、定期组织应急演练、管理和控制接触个人信息员工的权限和行为、开展相关法律法规和信息安全防护的培训、组织全体工作人员参加安全考试。
4. 在不幸发生以下任一情形的个人信息安全事件后，我们将将在知晓事件后的 5 日之内，立即向中国个人信息保护委员会提交初步报告：
   • 包含敏感个人信息的数据已发生、或可能已发生泄露、丢失或损毁（采取了高强度加密或其他为保障个人权利所必需的防护措施的情况除外）。
   • 非法使用后可能造成财产损失的个人数据，已发生、或可能已发生泄露的事件。
   • 因他人以非法目的针对个人信息处理者实施相关行为，导致个人数据（包括该处理者已获取或试图获取、且拟作为个人数据处理的个人信息）已发生、或可能已发生泄露的事件。
   • 涉及超过一千人的个人数据已发生、或可能已发生泄露的事件。
   我们将于知晓上述事件后的 30 日内，向中国个人信息保护委员会提交详尽、准确的报告。若报告所涉事件存在不正当目的的行为或相关事项（如滥用、非法使用等情形），我们将在知晓事件后的 60 日内提交详细报告。
   出现以下情形时，我们将立即通知您：
   • 事件涉及敏感个人信息或需重点保护的个人信息泄露
   • 事件可能对您的合法权益造成重大损害
   • 事件影响人数范围较广
   我们将向您告知以下内容：
   • 事件的性质与波及范围
   • 受影响的个人信息类型
   • 可能造成的后果
   • 我们已采取及拟采取的应对措施
   • 进一步咨询的联系方式
   • 建议您采取的应对举措
   我们将通过以下方式向您告知上述信息：
   • 一对一邮件通知（首选方式）
   • 针对高风险事件的电话联络
   • 若无法实现一对一通知，则通过本公司官网发布公告
   我们将对所有个人信息安全事件留存记录，记录内容包括：
   • 事件事实经过
   • 事件影响及后果
   • 已采取的应对措施
   上述记录可供个人信息保护委员会调阅核查。
5. 互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
6. 请您务必妥善保管好您的登录名及其他身份要素。您在使用我们提供的服务时，我们会通过您的登录名及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会遭受损失，并可能对您产生不利。如您发现登录名及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
7. 如果我们发生企业合并、分立情形的，则您的信息将由届时存续的企业主体继续履行保护义务，并由我们以公告、短信或其他书面方式通知您；如果我们的产品、服务停止运营的，则我们将及时停止继续收集您的信息，并以公告、短信方式通知您，届时我们将对您的信息进行删除或隐匿化处理。

（6）我们如何储存个人信息

1. 我们会按照法律法规规定，将境内收集和产生的个人信息存储于中国境内。
2. 我们仅在提供 Whale 帷幄产品及其目的所必需的期限内保存您的个人信息，并严格遵循法律法规及监管政策关于保存时限的相关要求。
3. 存储期限
   我们将按照以下特定期限留存您的个人信息：

   信息类型	留存期限	法律依据
   手机号	使用服务期间，以及停止使用后 180 天	知情同意；履行协议所必须
   邮箱	使用服务期间，以及停止使用后 180 天	知情同意；履行协议所必须
   姓名	使用服务期间，以及停止使用后 180 天	知情同意；履行协议所必须
   录音	使用服务期间，以及停止使用后 180 天	知情同意；履行协议所必须

   留存期限届满后，我们将依据《个人信息保护法》第四十七条以及本公司的数据留存与处置政策，对个人信息进行安全删除或匿名化处理。
   若您注销账户，我们将在 180 天内删除您的个人信息；法律法规要求需留存的情形除外。

（7）您管理个人信息的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

1. 访问或更正个人信息
   您有权访问您的个人信息，可通过登陆平台自行操作。如果您无法访问和更正的个人信息，您可以随时通过本隐私政策中提供的反馈方式联系我们，我们将协助您进行操作。
2. 删除个人信息
   在以下情形中，您可以向我们提出删除其他个人信息的请求：
   • 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
   • 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
   • 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
   • 如果您注销了账号；
   • 如果我们终止服务及运营。
3. 改变授权同意的范围
   每个业务功能需要一些个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或撤回您的授权。您可以通过以下方式撤回您的授权：
   1. 电子邮件请求至：
   2. 书面请求至：浙江省杭州市萧山区宁围街道建设二 666 号萧山信息港六期 4 号楼 9 楼
   我们将在 7 个工作日内处理您的撤回请求。当您撤回授权后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
   但在以下情况下，即便您提交了撤回请求，我们仍可继续处理您的个人信息：
   • 符合相关法律法规的强制性要求
   • 为履行合同所必需
   • 为提起或抗辩相关法律主张所必需
   • 为保护相关主体的重大利益所必需
4. 注销账户
   您随时可注销此前注册的账户，在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
   本产品暂时无法通过客户端功能自行注销，您可以随时通过本隐私政策中提供的反馈方式联系我们注销账户，我们将在 7 天内为您注销处理。
5. 响应您的上述请求
   如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我们产品与服务时产生的其他个人信息，您可以联系我们客服。
   为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或其他方式证明您的身份。我们会在收到请求后，在 15 日或法律法规规定的期限内作出答复。如您不满意，还可以通过以下途径投诉:发送邮件至 hello@whale.im。
   对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝，并通过公告、短信的方式告知您拒绝的理由。
   在以下情形中，按照法律法规的要求，我们将无法响应您的上述请求：
   • 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
   • 与国家安全、国防安全直接相关的；
   • 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
   • 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决直接相关的；
   • 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
   • 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
   • 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
   • 涉及商业秘密的；
   • 法律行政法规规定的其他情形。

（8）我们如何处理未成年的个人信息

1. 我们的应用程序、产品及服务并非面向未成年人。
   未经父母或监护人同意，依据当地适用法律所界定的未成年人，不得注册或使用我们的应用程序、产品及服务。
2. 补救措施
   • 如果您未能取得您监护人的同意或您未同意您的被监护人使用我们的服务并向我们提供信息，请您或被监护人立即停止使用我们的服务并及时与我们取得联系。
   • 在收到您的书面通知而知晓，我司在未事先获得监护人同意的情况下收集了未成年的个人信息时，我司会立即停止相关信息收集及使用。

三、第三方信息共享清单

当您使用第三方提供的服务时，我们会在获得或确保第三方获得您的授权同意后，以及其他符合法律法规规定的情形下共享对应信息。您可以通过本清单中列举的相关信息了解第三方会如何处理您的个人信息。我们也会对第三方获取个人信息的行为进行严格约束，以保护您的个人信息安全。

为保障 Whale Echo 稳定运行或实现相关功能，我们还可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）实现前述目的。我们对接入的相关第三方 SDK 同时在以下清单中列明。您可以通过目录中提供的链接或者路径查看第三方的数据使用和保护规则。请注意，第三方 SDK 可能由于版本升级、策略调整等原因导致其个人信息处理类型发生变化，请以其公示的官方说明为准。

四、关于 Cookie 的使用

1. 什么是 Cookie

Cookie，是一种可以让网站服务器将数据存储于用户本地终端或从用户本地终端中读取数据的中立技术。

Cookie 文件，是存储于网站中的小型文本文件，其内容是与用户访问网站有关的信息（例如用户名、密码、注册账号、手机号等），且通常经过加密处理。

2. Cookie 的使用

为实现您联机体验的个性化需求，使您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个 Cookie，指定给您的 Cookie 是唯一的，它只能被将 Cookie 发布给您的域中的 Web 服务器读取。

我们承诺，我们不会将 Cookie 用于本声明所述目的之外的任何用途。我们使用 Cookie 主要为了实现以下功能或服务：简化您重复登录的步骤；存储您的偏好或您的浏览历史等数据进而为您提供偏好设置；帮助您优化对广告的选择与互动；帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全；帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度；避免不必要的服务器负载，提高服务效率，节省资源、能源。

3. Cookie 的管理

大多数浏览器均为用户提供了管理 Cookie 的功能，您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。

您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器会自动接受 Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookie；另外，您也可以清除软件内保存的所有 Cookie。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。

4. 网络 Beacon 和同类技术的使用

除 Cookie 外，我们还会在网站上使用网络 Beacon 等其他同类技术。我们的网页上常会包含一些电子图像（称为"单像素" GIF 文件或 "网络 beacon"）。我们使用网络 beacon 的方式有：

1. 通过在网站使用网络 beacon，计算用户访问数量，并通过访问 cookie 辨认注册的用户。
2. 通过得到的 cookie 信息，为您提供个性化服务。

五、本政策如何更新

我们可能会适时对本政策进行修订或变更，未经您明确同意，我们不会削减您当前享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知说明具体变更内容）。

六、如何联系我们

如果您对本个人信息保护政策有任何疑问、意见或建议，通过邮箱【hello@whale.im】与我们联系，也可以通过以下地址与我们联系：浙江省杭州市萧山区宁围街道建设二 666 号萧山信息港六期 4 号楼 9 楼。

七、争议管辖

1. 本隐私政策的签订、生效、履行、争议的解决均适用中华人民共和国法律。
2. 有关本协议的争议应通过友好协商解决，如果协商不成，该争议将提交杭州座头鲸科技有限公司住所地有管辖权的法院诉讼解决。